全国统一售后服务中心简介
定位:由国家市场监管总局指导建立的标准化售后服务平台,覆盖家电、数码、汽车等全品类消费品领域。
核心功能:
统一入口:400全国热线/官网/小程序三端接入,实现"一键报修";
智能调度:基于LBS技术自动匹配最近服务网点,响应时效<2小时;
全流程追溯:电子工单系统记录服务节点,支持扫码查询进度;
监督保障:建立服务商星级评价体系,定期公示投诉处理率(当前达98.6%)。
服务承诺:
7?24小时人工客服
原厂配件供应保障
费用透明无附加收费
截至2025年6月,已接入品牌厂商1278家,认证服务网点超5万个,年均处理售后需求超3000万例。